GUIDE

HOW TO USE

FAMZONの靴はボディとヒールに分かれており、ワンタッチでいつでもどこでも交換可能。
使用方法でご不明な点がございましたらお気軽にオンラインサポートからご連絡下さい。

• 取り外し方法
  ヒール前方についているボタンを押しながらヒールを引っぱると、取り外しが完了します。
• 取り付け方法
  ヒールをはめた状態で靴を履き、かかとに重心をかけてカチっと音が聞こえたら取り付け完了。 ※本体とヒールがきちんとセットされているか確認するには、一度靴を脱いで手に取り、耳元で３～４回振ってください。ボタンの音がしなければ問題なくセットされています。

REPAIR

• 
• 1.中敷取替 1,100〜2,200円　４週間〜
  2.腰裏革張 2,200〜3,300円　４週間〜
  3.オールソール取替 11,000円〜　４週間〜
  4.ソール半張 2,530円〜　3週間〜
  5.先小当て（つま先張り） 1,650円〜　3週間〜 ミシン縫い（一箇所)1,100円〜 ３週間〜
  中底シャンク 2,200円（片足)〜　４週間〜 ※価格はすべて税込です。
  ※修理価格は予告なく変更する場合がございますのでご了承ください。
  ※修理品は一旦お預かりさせていただき、状態を確認した上で後日お見積のご連絡をさせていただきます。
  ※ヒールの劣化の際は、修理代金よりもご購入の方がお得です。
  ※ご修理は、弊社商品のみの受付となります。
  ※原則、お靴のご修理は両足１組にてお承りいたしております。
  ※弊社以外にて修理、加工などをされた商品は、修理できない場合がございますのでご了承ください。
  ※表示のご修理価格は両足１組の価格です。
  ※天然素材もしくは販売から１年以上経過した商品は、修理ができない場合がございます。
  修理の際は、必ずオンラインサポートからお問い合わせください。
  年末年始・お盆期間は担当工場の休業に伴い、ご修理期間が通常より長くかかる場合がございます。
  あらかじめご了承ください。
  ※お時間内でもご対応できない場合がございます。何卒ご了承ください。 ※オールソール取替の税抜価格が4,500円→10,000円に変更となりました。(2019年6月25日改定)
  

MEMBERS

入会金、年会費は一切不要のFAMZONメンバーになっていただくと、ポイント付与のほか様々なサービスが受けられます。
①次回以降、入力不要でスムーズにお買い物をお楽しみいただけます。
②サイズ交換が1回目まで往復送料無料でお試し頂けます。
③お買い物合計金額３％分のポイントが付与されます。※詳しくは下記の"ポイント制度について"をご確認下さい

【ポイント制度について】
FAMZONでお買上げいただく度に、合計金額の３％分のポイントが貯まるサービスです。
ポイント付与のタイミングは商品出荷後１週間以内です。
貯まったポイントは 「 １ポイント＝ １円分 」 として次回以降のショッピングでご利用いただけます。
※ポイントはメンバー会員　のお客様のみのサービスとさせて頂いております。
※ポイントの有効期限は最終ご利用日から１年間となります。

ポイントがもらえるタイミング
● お買い物でポイントＧＥＴ
商品合計金額の３％分のポイントがお買い物をすると付与されます。
ポイント付与のタイミングは商品出荷後１週間以内に付与致します。
※お買い物時に会員画面にログインしていただいた状態でご注文頂きませんと、購入ポイントは反映されませんので、ご注意ください。
※ポイントを利用した場合は、商品合計金額から使用ポイントを差し引いた金額がポイント付与対象となります。

【クーポン利用について】
・クーポンはFAMZON公式オンラインストアでのみご使用いただけます。
・クーポンには有効期限がございます。お手元のクーポンチケットの有効期限をご確認ください。
・クーポンのご利用はご本人様に限ります。
・クーポンの併用はできません
・クーポンをご利用してご注文された商品が返品またはキャンセルとなった場合でも、クーポンの再発行はできません。
・ゲスト購入の方はクーポンが適用されません。メンバーでない方は新規メンバー登録を行って下さい。

メンバー会員（無料）登録はこちらよりお受けしております。
お買い物の際にも、お客様情報入力に続いてパスワードを設定していただきますと会員登録が可能です。

送料について

配送料は全国一律500円（税込）となっております。なお、10,000円以上(税込)のお買い上げで送料無料になります。
アフターサービス（修理）の場合は発送時の送料はお客様ご負担になります。
日本国外からのご注文、ご入金、ご送金、及び、日本国外へのご発送は、一切承っておりませんので、予めご了承下さい。

※メンバー会員（無料）のお客様はサイズ交換１回目まで往復送料無料となります。

PAYMENT

クレジットカード決済、代金引換、お振込みの中からお選び頂けます。

代金引換払いについて
配送業者 ： 日本郵便、佐川急便
代金引換払いをご利用のお客様は商品受け取り時に、代金を配送業者へお支払いください。
代引き手数料 一律２６０円（税込）かかります。
銀行振込について
銀行振込でのお支払いの場合は、恐れ入りますが前払いとさせていただきます。

下記口座にお振込いただき、ご入金確認後、商品を発送させていただきます。

振込先
銀行名:楽天銀行　第二営業支店 (支店番号252)　普通預金　7892948
カ)ニューワールドカンパニー　ファムゾン

※振込手数料はお客様のご負担でお願い致します。ご了承ください。
※ご注文いただいてから5日以内にご入金を確認できない場合はキャンセル扱いとさせて頂きます。

クレジットカード決済について
ご利用いただけるカードは「ＪＣＢ」「ＶＩＳＡ」「マスター」「ダイナースクラブ」「アメリカンエキスプレス」となっております。
1回払い／ボーナス一括／分割払いがご利用いただけます。

配送料について
配送料は全国一律500円（税込）となっております。なお、10,000円以上(税込)のお買い上げで送料無料になります。
アフターサービス（修理）の場合に限り発送時の送料はお客様ご負担になります。
日本国外からのご注文、ご入金、ご送金、及び、日本国外へのご発送は、一切承っておりませんので、予めご了承下さい。
※メンバー会員（無料）のお客様はサイズ交換１回目まで往復送料無料となります。

Q&A

お客様からお問い合わせが多いご質問を下記にまとめてあります。

また、もしその他にも何か気づいたことや疑問点がございましたらオンラインサポートから私たちにお気軽にご連絡頂ければと思います。
お客様の声をいただくことが、私たちにとって何よりもの励みになります。

FAMZONについての質問

Q. 会員登録は無料ですか？また、どのようなサービスを受けることができますか？

A. 会員登録は、無料になります。 現在はサイズ交換送料１回まで無料サービスを行なっております。
詳細につきましては、メンバー会員制度についてをご覧ください。

Q. 歩いていてヒールが取れる心配はありませんか？

A. ヒールの厳しい試験を行っております。具体的にはヒール耐疲労性、ヒール衝撃強さ、ヒール取り付け強さ各項目で安全基準テストをクリアしました。最先端の技術を駆使し、靴業界内外の一流の方々とのコラボレーションにより、何百回も試作を重ねて実現した奇跡のヒールです。厳重な検品はしておりますが、万が一、不良品(歩行中金属音がなる、ヒールが最後まで嵌まらない等）が発生した場合は、速やかに交換致します。どうぞご安心ください。

Q. 歩行中に音（金属音）がなり、気になります。

A. 基本的にヒールがしっかりはまっていれば、歩行中に音（金属音）はなりません。 熟練の職人が検品を念入りに行い出荷をしておりますが、音（金属音）がなる場合は速やかに交換させていただきますので一度オンラインサポートからお問い合わせください。

Q. 久しぶりにヒールを取り外そうとしたら、ヒールが抜けにくい。

A. 長期の歩行でヒールを取り外さない場合に抜けにくくなる場合もございます。定期的にヒールを取り外していただくことを推奨しております。

商品のお届けについての質問

Q. 商品を注文したんですが、いつ届きますか？

A. 当店の革製品は出荷時に一点一点丁寧に検品を行いますので、ご注文から通常は商品出荷までに１０営業日ほどお時間を頂戴しております。また、ご注文の状況により通常配送予定日よりも2週間前後遅れる場合もございます。あらかじめご了承ください。
お届け日は商品出荷より１～３日程度を要しますが交通状況により遅れる場合もございます。

Q. 送料はいくらかかりますか？

A. 配送料は全国一律500円（税込）となっております。なお、10,000円以上(税込)のお買い上げで送料無料になります。

Q. 配送業者はどこですか？また指定することは可能ですか？

A.佐川急便と日本郵便（ゆうパック）をご利用します。指定することは出来ません。

Q. お届け日、お届け時間帯は指定できますか？

A. お届け日指定はご注文日から７日後〜１４日後で指定可能です。

Q. 商品がまだ届きません、どうなっているか教えて下さい。

A. 当店からご注文後にお送りする、注文確認メール及び出荷完了メールをご確認ください。

Q. ２つ以上の商品を別々の場所で送りたい。

A. １つの注文で複数の送り先に送ることはできません。配送先が複数ある場合は、注文を複数回していただくようお願い申し上げます。

商品の注文についての質問

Q. メールが届かないのですが・・・

A. メールが届かない場合はメールアドレスに誤りがあるか、携帯アドレスの場合、パソコンからのメールを拒否している場合があります。その場合は、『info@famzon-int.com』ドメインを受け付けるように設定ください。また、Yahoo!メールなどのフリーメールは、迷惑メール扱いを受ける可能性が非常に高いですので、『info@famzon-int.com』を迷惑メールにならないようにご指定お願いします。

Q. 商品の支払い方法はどんなものがありますか？

A. 代金引換・クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners)コンビニ決済（ローソン、ファミリーマート、サンクス、サークルＫ、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セブンイレブン）をご用意しております。

返品交換について

・ボディの「サイズ交換」は会員様に限り1度のお買い物につき１回まで返送料無料で対応いたします。未会員様の場合は、サイズ交換の返送料はご負担いただきますので、予めご了承ください。
・ボディのサイズ交換をご希望の際は、ご希望サイズを明記の上、オンラインサポートまでご連絡ください。
・お客様のご都合（イメージ違い等）による返品・交換は承っておりません。また、ヒールのみの返品は承っておりません。(*HEELS Try Onをご利用の場合を除きます)
*HEELS Try Onをご利用の方はこちらをご覧ください。
・返品・交換は、商品到着後10日以内に返送されたものに限ります。
・お買い上げいただいた商品の返品・交換は未使用品に限ります。一度でもご使用になられた商品や、室内・屋外を問わず試着・使用により傷・シワなどの変形や汚れ、靴底に傷・汚れがついた商品の返品・交換は承りかねます。
・商品のご試着は、室内でもカーペットの上など底に傷がつきにくい状態でお試しください。
・ご使用後に傷・シワ・色ムラ・汚れなどを理由とするご返品のご依頼はお受け付けできない場合がございますので、予めご了承ください。
※返品・交換は当サイトにてお求めいただいた商品のみ承ります。
※万が一誤配送や不良品が届いた場合には、オンラインサポートまでご連絡ください。ご対応についてご連絡させていただきます。ご返送いただく際の送料は当社で負担させていただきます。

＜HEELS Try On返品について＞
・返品は商品到着後10日以内に返品されたものに限ります。
・お客様都合の返品「イメージ違い」「ヒールの返品」もご対応いたします。
・返品するヒールは緩衝材などに包み、傷などがつかないようにご返送ください。
・ヒールボックスに梱包し、さらに発送時のダンボールに梱包してください。同梱されております着払い伝票をご利用下さい。
・実際に購入するヒールが3セット以上の場合、FAMZONオリジナルヒールコレクションBOXの返送は不要です。3セットに満たない場合は、コレクションBOXと併せてヒールをご返送ください。
・試着は室内でも傷がつきにくい状態でお試しください。室外でご利用になられた商品、ご試着による汚れ・傷などが生じた商品の返送はご遠慮ください。
・ご返送の際にはオンラインサポートまで返品内容を記載しご返送くださいませ。
・ヒールの交換は承っておりませんので、不要なヒールをご返品いただき、改めてご希望の商品をご注文いただく手順をお願い申し上げます。 　　　

＜梱包について＞
・ボディのサイズ交換、HEES Try Onご利用の場合は発送時のダンボールに同梱されている着払い伝票をご利用下さい。
・商品に貼付されている物（ヒールポーチや商品説明書、保証書等）や靴箱、商品の梱包に使用している紙類等も商品の一部です。到着時と同じ形でご返送ください。
・購入した商品一式を、発送時と同じダンボールに梱包してください。靴箱に配送伝票を貼ってのご返送等はご遠慮ください。

＜発送について＞
・最寄の郵便局で発送
・コンビニエンスストアで発送（ローソン、ミニストップ、セーコーマート）のみ対応
・お客様ご自身で日本郵便に、集荷のご依頼

＜返品のご返金方法について＞
＊返品・交換に関しての注意点及び返品条件＊
当社からカード会社へ請求と取り消し処理を行います。お客様ご使用のカードによっては、一旦お引き落としがされる場合もございますが、
その後カード会社より返金・もしくはご利用金額との相殺が行われます。詳細につきましてカード会社までご連絡ください。
当店ではクレジットカード情報は個人情報保護のため、お預かりしておらず、詳細な情報を問い合わせることは出来かねますので、予めご了承ください。

＊代金引換、銀行振り込みにてお買い上げの場合＊
お客様のご指定の銀行口座に2週間程度でご返金させていただきます。
ご指定口座に関しましては、お問い合わせメールにてご確認させて頂きます。予めご了承ください。
ご返金額は、送料・手数料を除く、商品代金のみの金額となります。
お客様都合によりご返金の場合は、お振込手数料全額を差し引かせていただきます。
※ 振り込み手数料はご利用期間により異なります。

ご不明な点がありましたら、オンラインサポート にお問い合わせください。

SIZE GUIDE

サイズはブランドやデザインによって多少異なる場合がございます。
サイズガイドは目安としてご利用ください。

既にファムゾンのボディをお持ちのお客様へ

2019年5月より、ボディのサイズ表記がヨーロッパサイズから日本サイズへ改定となりました。

順次新サイズ表記へ切り替えさせていただいている為
ヨーロッパサイズ表記、日本サイズ表記のボディが混在しております。
恐れ入りますが、下記サイズ表をご確認いただきますようお願いいたします。

※LOUISE のみサイズが異なりますのでご注意ください。

サイズ表

• FLORENCE

  ヨーロッパ	日本(cm)
  33	22.0
  34	22.5
  35	23.0
  36	23.5
  37	24.0
  38	24.5
  39	25.0
  40	25.5

• ROMMY

  ヨーロッパ	日本(cm)
  33	22.0
  34	22.5
  35	23.0
  36	23.5
  37	24.0
  38	24.5
  39	25.0
  40	25.5

• VIVIEN

  ヨーロッパ	日本(cm)
  33	22.0
  34	22.5
  35	23.0
  36	23.5
  37	24.0
  38	24.5
  39	25.0
  40	25.5

• LOUISE※

  ヨーロッパ	日本(cm)
  34	22.0
  35	22.5
  36	23.0
  37	23.5
  38	24.0
  39	24.5
  40	25.0

ご不明な点がありましたら、オンラインサポート にお問い合わせください。