ご利用ガイド


ご注文の流れ

【Step1】欲しい商品を選ぶ

FAMZONは靴(ボディ)とヒールが別売りになっております。初めてのお客様はボディとヒールをそれぞれお選び下さい。お選び頂きました後は商品詳細ページで画像、カラー、素材、サイズなどをご確認ください。

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【Step2】ショッピングカートに入れる

商品が決まりましたら「ADD TO CART(カートに入れる)」ボタンを押し、注文手続きへ移ります。
続けてお買い物をされる方は「お買い物を続ける」ボタンを押してください。

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【Step3】注文手続きをする

お届け先情報、お届け方法、お支払い方法をお選びください。
会員登録されている方はログインされていると、ご登録いただいているお客様情報が表示されますのでご確認の上、注文手続きを行ってください。
※会員登録をしなくても注文できます。
最後に確認画面が出ますので、間違いのないよう確認し、注文を確定します。

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【Step4】受注確認メールの到着

ご注文後、ご登録いただいたメールアドレス宛に受注確認メールをお送りします。 通常は翌営業日までに届きますので、万が一届かない場合はお手数ですがお客様センターまでお問い合わせください。

メンバー会員制度(無料)について

メンバー会員登録はこちらよりお受け付けしております。
また、お買い物の際、お客様情報に追加し、パスワードを設定していただければ、そのまま会員登録をすることもできます。ご登録は無料です。また、入会金、年会費等も一切不要です。

FAMZONメンバー会員の3つのメリット。

①次回以降、入力不要でスムーズにお買い物をお楽しみいただけます。
②サイズ交換が1回目まで往復送料無料でお試し頂けます。
③商品合計金額の3%分のポイントがお買い物をすると付与されます。
※詳しくは下記の"ポイント制度について"をご確認下さい

その他にも今後もFAMZONらしい様々なサービスをご用意していく予定です。ご登録は簡単ですので是非ご検討下さい。

お得なポイント制度について※メンバー会員限定サービス

FAMZONでお買上げいただく度に、ご注文やメンバー会員登録に応じてポイントが貯まるサービスです。
貯まったポイントは 「 1ポイント= 1円値引き 」 として次回以降のショッピングでご利用いただけます。
※ポイントはメンバー会員にご登録頂きましたお客様にのみのサービスとさせて頂いております。
※ポイントの有効期限は最終ご利用日から1年間となります。

【 ポイントがもらえるタイミング 】

● お買い物でポイントGET
商品合計金額の3%分のポイントがお買い物をすると付与されます。
ポイント付与のタイミングは商品出荷後1週間以内に付与致します。
※お買い物時に会員画面にログインしていただいた状態でご注文頂きませんと、購入ポイントは反映されませんので、ご注意ください。
※ポイントを利用した場合は、商品合計金額から使用ポイントを差し引いた金額がポイント付与対象となります。

ヒールが自宅で選べる"Heels Try On"サービス

自宅で出来る新しい体験。
“ボディーとヒールの相性がわからなくて心配“
“自分の服と合うか試したい、試着してから買うか決めたい”
“後からヒールの追加購入ができないならできるだけ多く購入したい”
そんなご要望にお応えする為、全てのお客様対象に当店オリジナルサービスを導入しました。

『サービス内容』
ボディー1足ご注文に対して、ヒールを最大5つまでご注文できます。
自宅内で気軽に試すことができ、気に入らないヒールを無料で返送できます。

※ヒールを3セット以上ご購入の方(返品利用の方を除く)にはFAMZONオリジナルのヒールコレクションBOXをプレゼント
※ヒール2セットまでのご購入の方は専用BOXではなく、通常の靴箱でのご提供になりますので予めご了承ください
※返品方法につきましては下記の返品・交換についてをご覧下さい。

お支払いについて

クレジットカード決済、代金引換、お振込みの中からお選び頂けます。

代金引換払いについて

配送業者 : 日本郵便
代金引換払いをご利用のお客様は商品受け取り時に、代金を配送業者へお支払いください。
代引き手数料 一律260円(税込)かかります。

銀行振込について

銀行振込でのお支払いの場合は、恐れ入りますが前払いとさせていただきます。

下記口座にお振込いただき、ご入金確認後、商品を発送させていただきます。

振込先

銀行名:楽天銀行 第二営業支店 (支店番号252) 普通預金 7212360
カ)ニューワールドカンパニー 

※振込手数料はお客様のご負担でお願い致します。ご了承ください。
※ご注文いただいてから5日以内にご入金を確認できない場合はキャンセル扱いとさせて頂きます。

クレジットカード決済について

ご利用いただけるカードは「JCB」「VISA」「マスター」「ダイナースクラブ」「アメリカンエキスプレス」となっております。
1回払い/ボーナス一括/分割払いがご利用いただけます。

  • JCB
  • VISA
  • Diners Club International
  • MasterCard
  • AMERICAN EXPRESS

配送料について

お値段に関係なく送料無料になります。
アフターサービス(修理)の場合に限り発送時の送料はお客様ご負担になります。
日本国外からのご注文、ご入金、ご送金、及び、日本国外へのご発送は、一切承っておりませんので、予めご了承下さい。

※メンバー会員(無料)のお客様はサイズ交換1回目まで往復送料無料となります。

よくあるご質問について

お客様からお問い合わせが多いご質問を下記にまとめてあります。

また、もしその他にも何か気づいたことや疑問点がございましたらオンラインサポートから私たちにお気軽にご連絡頂ければと思います。
お客様の声をいただくことが、私たちにとって何よりもの励みになります。



FAMZONについての質問

Q. 会員登録は無料ですか?また、どのようなサービスを受けることができますか?

A. 会員登録は、無料になります。 現在はサイズ交換送料1回まで無料サービスを行なっております。
詳細につきましては、メンバー会員制度についてをご覧ください。


Q. 歩いていてヒールが取れる心配はありませんか?

A. ヒールの厳しい試験を行っております。具体的にはヒール耐疲労性、ヒール衝撃強さ、ヒール取り付け強さ各項目で安全基準テストをクリアしました。最先端の技術を駆使し、靴業界内外の一流の方々とのコラボレーションにより、何百回も試作を重ねて実現した奇跡のヒールです。厳重な検品はしておりますが、万が一、不良品(歩行中金属音がなる、ヒールが最後まで嵌まらない等)が発生した場合は、速やかに交換致します。どうぞご安心ください。


商品のお届けについての質問

Q. 商品を注文したんですが、いつ届きますか?

A. 当店の革製品は出荷時に一点一点丁寧に検品を行いますので、ご注文から商品出荷までに10営業日ほどお時間を頂戴しております。 お届け日は商品出荷より1~3日程度を要しますが交通状況により遅れる場合もございます。


Q. 送料はいくらかかりますか?

A. 全国送料無料となります。


Q. 配送業者はどこですか?また指定することは可能ですか?

A.日本郵便(ゆうパック)をご利用します。指定することは出来ません。


Q. お届け日、お届け時間帯は指定できますか?

A. お届け日指定はご注文日から7日後〜14日後で指定可能です。


Q. 商品がまだ届きません、どうなっているか教えて下さい。

A. 当店からご注文後に送りする、注文確認メール及び出荷完了メールをご確認ください。


Q. 2つ以上の商品を別々の場所で送りたい。

A. 1つの注文で複数の送り先に送ることはできません。配送先が複数ある場合は、注文を複数回していただくようお願い申し上げます。


商品の注文についての質問

Q. メールが届かないのですが・・・

A. メールが届かない場合はメールアドレスに誤りがあるか、携帯アドレスの場合、パソコンからのメールを拒否している場合があります。その場合は、『info@famzon-int.com』ドメインを受け付けるように設定ください。また、Yahoo!メールなどのフリーメールは、迷惑メール扱いを受ける可能性が非常に高いですので、『info@famzon-int.com』を迷惑メールにならないよう にご指定お願いします。


Q.商品の支払い方法はどんなものがありますか?

A. 代金引換・クレジットカード(VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners)コンビニ決済(ローソン、ファミリーマート、サン クス、サークルK、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セブンイレブン)をご用意しております。


修理サポート・返品・交換について

修理についての写真

修理内容

1.中敷取替 1,000〜2,000円 4週間〜
2.腰裏革張 2,000〜3,000円 4週間〜
3.オールソール取替 4,500円 4週間〜
4.ソール半張 2,300円〜 3週間〜
5.先小当て(つま先張り) 1,500円〜 3週間〜

その他

ミシン縫い(一箇所)1,000円〜 3週間〜
中底シャンク 2,160円(片足)〜 4週間〜

FAMZONの靴は、ヒール修理は不要です。ヒールの劣化の際はご購入の方がお得になっております。
※他ブランドの商品よりもファムゾンの製品はヒールを5点購入できることから修理に行く手間が5倍省け、修理代金よりもヒールのお値段が安く手に入ることから「ヒール修理より購入の方がお得」と表現しております。

※ご修理は、弊社商品のみの受付となります。
※原則、お靴のご修理は両足1組にてお承りいたしております。
※弊社以外にて修理、加工などをされた商品は、修理できない場合がございますのでご了承ください。
※表示のご修理価格は両足1組の価格です。
※天然素材もしくは販売から1年以上経過した商品は、修理ができない場合がございます。

修理の際は、必ずオンラインサポートからお問い合わせください。
年末年始・お盆期間は担当工場の休業に伴い、ご修理期間が通常より長くかかる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
※お時間内でもご対応できない場合がございます。何卒ご了承ください。

返品・交換

返品・交換をご希望される場合は必ず当店までご連絡ください。

ご連絡がない場合は返品・交換を承ることができません。

商品到着後10日以内に返品されたものに限ります。

①商品を返品したい。
『初めての方でも安心特典』
※お客様都合の返品「イメージ違い」「ヒールの返品」も無料でご対応。
※会員様に限り「サイズ交換」1回限り無料。
※靴の試し履きは必ず室内でお願いします。室外でご使用になられた商品の返品・交換はご遠慮ください。

②オンラインサポートよりお電話もしくはメールにてご連絡下さい。
返金方法は、商品購入時のお支払方法によって異なりますので、オンラインサポートにお問い合わせください。
Tel 050-5578-5556またはメールinfo@famzon-int.com

③返送の準備をお願いします。
『ボディーの返品の場合』
購入した商品一式を、発送時と同じダンボールに梱包してください。
『ヒールのみの返品の場合』
ヒールを3点以上ご購入いただいたお客様には、ヒールボックスが付いてきます。
ヒールボックスに梱包し、さらに発送時のダンボールに梱包してください。
*ヒールのご返却がない場合はヒールボックス・・・プレゼント!!

商品の返送先
発送時のダンボールに同梱されております着払い伝票をご利用下さい。
株式会社 ニューワールドカンパニー アフターサービス係
 

④配送業者に荷物をお渡し下さい。
お渡し方法
・最寄の郵便局で発送
・コンビニエンスストアで発送(ローソン、ミニストップ、セーコーマート)のみ対応
・お客様ご自身で日本郵便に、集荷のご依頼
以上3点の中からご対応お願い致します。
返品商品を、返品先住所へお送りください。
※未会員の場合、お客様都合の返品は、返送料はご負担いただくことになりますので、あらかじめご了承ください。


<返品のご返金方法について>

*返品・交換に関しての注意点及び返品条件*
当社からカード会社へ請求と取り消し処理を行います。
お客様ご使用のカードによっては、一旦お引き落としがされる場合もございますが、その後カード会社より返金・もしくはご利用金額との相殺が行われます。
詳細につきましてカード会社までご連絡ください。
当店ではクレジットカード情報は個人情報保護のため、お預かりしておらず、詳細な情報を問い合わせることは出来かねますので、予めご了承ください。

*代金引換、銀行振り込みにてお買い上げの場合*
お客様のご指定の銀行口座に2週間程度でご返金させていただきます。
ご指定口座に関しましては、お問い合わせメールにてご確認させて頂きます。 予めご了承ください。
ご返金額は、送料・手数料を除く、商品代金のみの金額となります。
お客様都合によりご返金の場合は、お振込手数料全額を差し引かせていただきます。

※ 振り込み手数料はご利用期間により異なります。

ご注文のキャンセル

お荷物の発送後のキャンセルについては、承りかねるものとなっております。予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

ヒール着せ替え方法

FAMZONの靴はボディとヒールに分かれており簡単にワンタッチでいつどこでも交換可能になっています。

具体的にはヒールに予め押しボタンが内蔵されております。ボタンを押すだけでワンタッチで簡単に着せ替えできます。詳しくは下記のイメージと説明文をお読み下さい。
また、使用方法でご不明な点ございましたらお気軽にオンラインサポートからご連絡下さいますようお願い申し上げます。

着せ替え写真

①ヒール取り外し方法

ヒール前方についているボタンを押しながら矢印方向に引っぱると、取り外しが完了します。


着せ替え写真

②ヒール取り付け方法

ヒールをはめ合せた状態で、靴を履き、かかとに中心部に重心を乗せれば取り付け完了。

※本体とヒールがきちんとセットされているかを確認する場合は、一度靴を脱いで手に取り、耳元で3~4回振ってください。ボタンの音がしなければ問題なくセットされています。


シューズサイズガイド

お客様に正しいサイズの商品をお選びいただけるよう、サイズ表と測定ヒントをご用意しています。お手元にメジャーがない場合は、リボンや紐を使って測定した後で定規などでご確認ください。

FAMZONの靴は、足への負担が少なくなるよう下記のサイズ表の広めのワイズ"E"ラインで作っております。足幅、足囲の狭い方は、普段履いている靴からワンサイズ下げてご購入することをお勧めしております。
※親指の付け根の骨が出っ張ったところと、小指の骨が出っ張ったところを通って一周ぐるりと測った寸法が足幅(ワイズ)です。

靴のサイズ表記には,"22cm(34)"22.5cm(35)"23cm(36)"23.5cm(37)"24cm(38)"24.5cm(39)"25cm(40)"のヨーロッパサイズ表記を採用しております。
※足はその日の体調や時間によって微妙に大きさが変わり、"ぴったり"と感じる程度も個人差があります。

サイズの写真

ヒール安全基準テスト

私たちFAMZONの靴はヒールがワンタッチでいつどこでも簡単に着せ替え出来ます。

ですので、歩行中にヒールが取れてしまうのではないかとご心配されるお客様も多いと思います。
お客様に安心してご利用頂くため万全を期して3年かけ歩行テストや試作を数百回経て完成した奇跡のヒールです。

日本国内のヒール安全基準を測る研究所にて 厳しい試験を行っております。
今まで多くの企業が企画してきた着せ替えヒールの商品化がなぜカタチにならなかったのか大きな理由はここにありました。

FAMZONはヒール耐疲労性、ヒール衝撃強さ、ヒール取り付け強さの各項目で世界でも厳しい日本の安全基準テストをクリアしました。

厳重な検品はしておりますが、万が一、不良品等が発生した場合は、速やかに交換致します。どうぞご安心ください。
今後も皆様に品質面、安全面に関しては特に配慮をしたより良いものをご提供出来ますよう精進致します。

※ヒール取り付け強さ・・・靴とヒールを固定し400Nほどの大きな力でヒールに荷重がかかるまで後方に引っ張り万が一、歩行中に取り外れの心配がないよう計るテストです。
※ヒール衝撃強さ(ISO19953)・・・ヒールを固定し0.68Jから1目盛りずつ徐々に大きな力を加え走ったり、階段を駆け上がったりしたときなどでも折れる心配がないよう計るテストです。
※ヒール耐疲労性(ISO19956)・・・1回の打撃ごとに0.68Jの強い力でヒールを20000回以上連続で叩き続け長く履き続けても問題がないよう計るテストです。
(0.68Jにかかる1回の打撃の強さは実際婦人靴を履いて歩くときの一歩がヒールに与える衝撃 よりも、本テストにおける1回の打撃は日常の歩行にかかる数倍高い設定になっております。)

安全基準テスト写真

お問い合わせ

FAMZONオンラインストアではお客様から頂きましたご要望をもとに
より居心地の良いオンラインストアをご提供出来るよう常にサービス向上に努めております。

上記の項目以外でもしご不明な点やお気づきの点があり解決しない場合はお気軽にオンラインサポートにてお問い合わせください。
できるかぎり迅速に回答させていただきます。

マスコミ、メディア関係の方へ

FAMZONオンラインストアをご訪問いただき誠にありがとうございます。

当ブランドへの取材・メディア掲載については下記のお電話・メールにてご連絡下さい。


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